東京都は2025年4月1日、全国初となるカスタマー・ハラスメント防止条例を施行しました。顧客等と働く人が対等な立場でお互いを尊重し合う社会を目指すもので、都はあわせて指針を策定しています。
都は相談窓口（電話・WEB）、セミナー、業界団体向けの専門家派遣、奨励金などの支援事業を展開しています。都内で事業を行う企業は、条例と国の義務化（2026年10月1日施行）の両方を視野に入れた対策が求められます。
条例・法改正への対応は、カスタマーハラスメント防止措置 初期整備支援でご支援しています。
インテグレスの見解
制度や指針は、公表内容を把握するだけでなく、自社の方針、相談・報告経路、判断権限、記録、研修へ落とし込んで初めて実務で使える状態になります。正当な申出との区別を保ちながら、現場を一人にしない運用が重要です。
出典
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個別の法的・労務的判断は弁護士・社会保険労務士等へご確認ください。
最終確認日：2026年8月27日