厚生労働省は2026年3月27日、業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアルの宅配業編を公表しました。啓発ポスター・ステッカー・研修動画などの付属資料もあわせて作成され、ハラスメント対策ポータルサイト「あかるい職場応援団」から入手できます。
スーパーマーケット業・コンビニエンスストア業向けなどの業種別資料も公表されており、自社の対応マニュアル整備や研修の参考にできます。自社の業種・顧客接点に合わせた具体化が重要です。
マニュアルの自社への落とし込みは、カスタマーハラスメント防止措置 初期整備支援でご支援しています。
インテグレスの見解
制度や指針は、公表内容を把握するだけでなく、自社の方針、相談・報告経路、判断権限、記録、研修へ落とし込んで初めて実務で使える状態になります。正当な申出との区別を保ちながら、現場を一人にしない運用が重要です。
出典
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個別の法的・労務的判断は弁護士・社会保険労務士等へご確認ください。
最終確認日：2026年8月27日