相手に同じ説明を繰り返させず、判断を止めないために必要な引き継ぎ情報を整理します。
お役立ち記事として公開しています。
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担当交代でも混乱させないクレーム引き継ぎの基本
記事の内容
- 相手の主張を要約する
- 確認済みと未確認を分ける
- これまでの説明と約束を残す
- 判断が必要な論点を示す
- 引き継いだ後の窓口を一本化する
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。
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お役立ち記事｜担当交代でも混乱させないクレーム引き継ぎの基本
この記事を読んで、自社の状況を確かめたい方へ
自社のカスタマーハラスメント防止措置は、どこまで整っていますか？
2026年10月1日の施行を受けて、方針・周知、相談体制、事実確認・事後対応、プライバシー保護等の整備状況を21項目で確認できます。