受付から完了報告までの状態を揃え、期限超過や担当不明を防ぐ管理方法を紹介します。
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公開した記事
対応漏れを防ぐクレーム案件のステータス管理
記事の内容
- ステータスを増やしすぎない
- 担当者と次回期限を必ず持たせる
- 相手への約束と社内期限を分ける
- 完了の条件を定義する
- 数字だけでなく滞留理由を見る
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。
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お役立ち記事｜対応漏れを防ぐクレーム案件のステータス管理
この記事を読んで、自社の状況を確かめたい方へ
自社のカスタマーハラスメント防止措置は、どこまで整っていますか？
2026年10月1日の施行を受けて、方針・周知、相談体制、事実確認・事後対応、プライバシー保護等の整備状況を21項目で確認できます。