担当者を責めずに、判断の再現性と組織の改善につなげる短い振り返りの進め方を紹介します。
お役立ち記事として公開しています。
公開した記事
クレーム対応後の振り返りを育成につなげる管理者の関わり方
記事の内容
- 最初に担当者の状態を確認する
- 事実と判断を分けて聞く
- 良かった行動を具体的に伝える
- 個人の課題と仕組みの課題を分ける
- 次の一手を一つ決める
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。
お知らせ
公開日
お役立ち記事｜クレーム対応後の振り返りを育成につなげる管理者の関わり方
この記事を読んで、自社の状況を確かめたい方へ
自社のカスタマーハラスメント防止措置は、どこまで整っていますか？
2026年10月1日の施行を受けて、方針・周知、相談体制、事実確認・事後対応、プライバシー保護等の整備状況を21項目で確認できます。