演技の上手さではなく、判断・記録・引き継ぎを練習できるロールプレイの作り方を整理します。
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公開した記事
実務につながるクレーム対応ロールプレイの設計方法
記事の内容
- 実際に起きる場面を一つ選ぶ
- 相手役に結論を決めさせない
- 観察者の確認項目を用意する
- 引き継ぎまでを演習に含める
- 正解ではなく改善点を共有する
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。
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お役立ち記事｜実務につながるクレーム対応ロールプレイの設計方法
この記事を読んで、自社の状況を確かめたい方へ
自社のカスタマーハラスメント防止措置は、どこまで整っていますか？
2026年10月1日の施行を受けて、方針・周知、相談体制、事実確認・事後対応、プライバシー保護等の整備状況を21項目で確認できます。