確認前の責任認定を避けながら、相手の不便や不快感に誠実に向き合う謝罪の組み立て方を紹介します。
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公開した記事
責任を断定せずに誠意を伝える謝罪の考え方
記事の内容
- まずは不便や不快な思いに向き合う
- 確認できている事実だけを伝える
- 補償や例外対応は判断者へつなぐ
- 謝罪と回答を一文に詰め込まない
- 組織で使える表現を準備する
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お役立ち記事｜責任を断定せずに誠意を伝える謝罪の考え方
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