相手の感情をさらに強めやすい言葉と、その場を落ち着かせるための言い換え方を整理します。
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感情が高ぶった相手への対応で避けたい5つの言動
記事の内容
- 1．『それは誤解です』とすぐに否定する
- 2．『規則なのでできません』だけで終える
- 3．『落ち着いてください』と感情を制止する
- 4．『前にも説明しました』と責める
- 5．その場を収めるために約束する
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。