対応記録を引き継ぎと判断に使える情報へ変えるために、シートへ入れたい基本項目を紹介します。
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記録と報告のばらつきを減らすクレーム対応シートの基本項目
記事の内容
- 受付時の基本情報
- 事実・感情・要求を分ける
- 対応履歴と回答内容
- 判断と承認の経緯
- 次の対応と期限
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。
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お役立ち記事｜記録と報告のばらつきを減らすクレーム対応シートの基本項目
この記事を読んで、自社の状況を確かめたい方へ
自社のカスタマーハラスメント防止措置は、どこまで整っていますか？
2026年10月1日の施行を受けて、方針・周知、相談体制、事実確認・事後対応、プライバシー保護等の整備状況を21項目で確認できます。