お役立ち記事｜クレーム対応の属人化を防ぐエスカレーション基準｜悪質な事案への対処も整理

上位者へ引き継ぐ条件、役割と権限、記録、対応中止や外部連携を検討する基準を整理します。
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クレーム対応の属人化を防ぐエスカレーション基準｜悪質な事案への対処も整理

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記事の内容

• 直ちに報告・交代を検討する条件
• 誰が指示し、誰が最終判断するか
• 一人で対応させないための運用
• 長時間・反復対応を終える基準
• 特に悪質な事案への対処方針

整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。