研修で学んだ内容を現場の行動へつなげるために、事例・ツール・振り返りの3つの定着策を紹介します。
お役立ち記事として公開しています。
公開した記事
クレーム対応研修を『受けて終わり』にしない3つの定着策
記事の内容
- 1．自社で起きる場面に置き換える
- 2．迷ったときに使えるツールを残す
- 3．対応後に短く振り返る
- 管理者の関わり方も揃える
- 研修と運用を一つの流れにする
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。
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お役立ち記事｜クレーム対応研修を『受けて終わり』にしない3つの定着策
この記事を読んで、自社の状況を確かめたい方へ
自社のカスタマーハラスメント防止措置は、どこまで整っていますか？
2026年10月1日の施行を受けて、方針・周知、相談体制、事実確認・事後対応、プライバシー保護等の整備状況を21項目で確認できます。