正当な申出とカスタマーハラスメントを混同しないために、厚生労働省が示す3つの要素と判断時の注意点を整理します。
お役立ち記事として公開しています。
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クレームとカスタマーハラスメントの違い｜判断に必要な3つの要素
記事の内容
- カスタマーハラスメントは3つの要素をすべて満たすものです
- 『顧客等』と『職場』の範囲
- 正当な申出、消費者の権利、合理的配慮との関係
- 判断が難しい段階でも相談できる体制を整える
整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。