お役立ち記事｜クレーム初期対応で押さえたい5つの基本

初期対応で混乱を広げないために、傾聴・事実確認・次の案内・記録までの基本を5つに整理します。
お役立ち記事として公開しています。

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クレーム初期対応で押さえたい5つの基本

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記事の内容

• 1．まずは話を遮らずに受け止める
• 2．事実・感情・要求を分けて整理する
• 3．確認できていないことを断定しない
• 4．次の連絡方法と目安を伝える
• 5．対応内容を記録して引き継ぐ

整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。