10月1日施行｜カスタマーハラスメント防止措置の解説動画・説明会資料を無料で確認できます

2026年10月1日から、すべての事業主にカスタマーハラスメント防止措置が義務付けられます。施行を前に、厚生労働省と各地の労働局が、説明会の動画や資料を無料で公開しています。これから社内の対応を確認する場合に使える公的な資料を、2026年9月23日時点でまとめました。

厚生労働省の解説動画

厚生労働省のハラスメント対策の総合情報サイト「あかるい職場応援団」では、改正労働施策総合推進法の解説動画を公開しています。カスタマーハラスメント対策と、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策の2本で、それぞれ解説資料（PDF）も用意されています。

説明会の動画・資料を公開している労働局

神奈川労働局は、2026年9月4日に開いた説明会の動画を公開しています。カスタマーハラスメント対策の回は約37分で、登録なしで視聴できます。説明資料のほか、カスタマーハラスメント対策の企業向けマニュアルなど参考資料も掲載されています。

広島労働局は、2026年9月4日の説明会で使ったスライド資料を公開しています。説明会に参加できなかった事業主も確認できるよう掲載されたもので、動画は準備中とされています。

青森労働局は、9月上旬に県内3会場で開いた説明会の資料を公開しています。ハラスメント防止措置の規定例、方針を周知するチラシの例、相談窓口を周知するチラシの例など、社内の整備にそのまま参照できる例示が含まれています。

これから申し込める説明会

岩手労働局は、2026年10月14日（水）14時からカスタマーハラスメント対策等の説明会をオンライン（Zoom）で開きます。参加費は無料、定員は500名で、申込締切は10月7日（定員に達し次第締切）です。参加は1社1名とされています。

埼玉労働局は、県内の労働基準監督署ごとに、労働基準法の基礎知識・労働安全衛生対策・ハラスメント防止等の説明会を10月から順次開きます。改正されたカスタマーハラスメント対策も内容に含まれます。

このほかの都道府県の説明会の開催状況は、あかるい職場応援団の説明会一覧で確認できます。2026年9月23日時点では、愛媛・高知・鹿児島などの労働局で申込を受け付けています。

10月1日に何を整えておくかは、カスタマーハラスメント防止措置の義務化｜10月1日施行をまたぐ実務の順序で整理しています。厚生労働省のQ&Aの読み方は、中小企業の総務・人事担当者のための、カスタマーハラスメント対策Q&A読み解きガイドをご覧ください。

インテグレスの見解

公的な解説動画と資料は、義務化の全体像と、事業主が講ずべき措置の範囲を短時間でつかむのに向いています。まず担当者と管理職が同じ動画を見て、前提をそろえることから始められます。

一方で、規定例やチラシ例は例示です。業種、顧客との接点、相談を受ける体制によって、自社で決めるべき内容は変わります。例示をそのまま写すのではなく、自社の実態に合わせて言葉と手順を決めることが必要です。

説明会は10月1日以降も開かれます。施行日を過ぎてから整備を始める場合でも、公的な説明で要点を確かめたうえで進めることができます。

出典

説明会の日程・定員・申込方法は変更される場合があります。
必ず各労働局の最新情報をご確認ください。

本記事は一般的な情報です。
個別の法的・労務的判断は弁護士・社会保険労務士等へご確認ください。

最終確認日：2026年9月23日