クレーム対応の流れを、フローチャートで整理した記事を公開しました

クレーム対応の受付から完了までの流れを、図とあわせて整理したお役立ち記事を公開しました。

公開した記事
クレーム対応フローチャート｜受付から完了までの流れと、判断が分かれる4つの場面

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記事の内容

• 受付から完了までの5つの段階（図）
• 判断が分かれる4つの場面（落ち度の有無、答えられる範囲、カスタマーハラスメントか、対応を打ち切るか）
• 各段階の詳しい進め方を扱った記事への案内

整備状況の自己点検には、登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリスト（21項目）をご利用いただけます。