会社情報

クレーム対応は、特定の担当者が一人で抱え込むものであってはならない。
私たちは、そう考えています。

現場では、お客様からのお申し出に、担当者だけで向き合わなければならない場面が少なくありません。

何が正当なご指摘で、何が不当・過剰な要求なのか。
その判断を個人の我慢や経験だけに委ねてしまうと、
担当者は疲弊し、企業としての対応にもばらつきが生まれてしまいます。

私たちの基本姿勢は明確です。

正当なご指摘・ご要望には真摯に向き合い、必要な説明や対応を行う。
一方で、不当・過剰な要求には、明確な基準をもって毅然と対応する。

この姿勢を、経営者や一部の責任者だけでなく、現場の一人ひとりが安心して実践できる状態にすること。
それが、私たちの目指す姿です。

そのために、当社は、クレーム対応代行によってクライアントの初期対応の負担を軽減し、
クレーム対応研修によって現場の対応力を高め、
クレーム対応ワークフロー最適化によって組織的に対応できる仕組みを整えます。

この3つを組み合わせることで、対応が特定の個人の経験や我慢に依存しない体制を目指しています。

すべてのお申し出について、お客様にご納得いただけるとお約束することはできません。

それでも、企業として誠実に対応を尽くし、
かつ正当な基準に基づいて判断したと言える状態をつくることはできると考えています。

それは、お客様との関係を大切にすることであると同時に、
現場で対応にあたる従業員を守ることでもあります。

クレーム対応やカスタマーハラスメント対策でお悩みの企業様は、ぜひ一度ご相談ください。

株式会社インテグレス
代表取締役皆川 高輝