従業員と企業を守るために、
必要な基盤と対応体制を整える

はい。企業規模による猶予はなく、中小企業を含むすべての事業主が対象です。企業規模や業種、顧客との接点に応じて、実際に機能する体制を整えることが重要です。

措置が不十分であることだけで、直ちに罰金が科される制度ではありません。ただし、行政による助言・指導・勧告の対象となり、勧告に従わない場合はその旨が公表される可能性があります。また、行政から求められた報告をしない、または虚偽の報告をした場合は、20万円以下の過料の対象となります。

登録不要のカスタマーハラスメント防止措置 初期整備チェックリストで、方針・周知、相談体制、事実確認・事後対応、悪質事案への対応、プライバシー保護等の21項目について、現在の整備状況を確認できます。会社名・氏名・連絡先を入力する欄はありません。結果をご覧いただいたうえで、必要な範囲だけご相談いただけます。

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要求内容の妥当性と、言動の手段・態様を踏まえ、社会通念に照らして判断します。
正当なご指摘やご要望には真摯に向き合い、不当・過剰な要求には明確な基準に基づいて毅然と対応します。

通常のクレームからカスタマーハラスメントに該当しうる事案まで、現在進行中の案件対応にはクレーム対応代行、担当者・管理者の育成にはクレーム対応研修、判断基準や役割分担の設計にはクレーム対応ワークフロー最適化をご案内します。1社・1部門・主要な顧客接点1種類を対象として基盤を整える場合は、カスタマーハラスメント防止措置 初期整備支援が入口です。

3つの主力支援は、カスタマーハラスメント対策専用ではなく、通常のクレームからカスタマーハラスメントに該当しうる事案までを対象とします。そのうえで、防止措置の課題に応じて代行・研修・ワークフロー最適化を活用できます。初期整備支援は、防止措置の基礎成果物を標準範囲で整える、クレーム対応ワークフロー最適化の入口です。いずれか1つだけで全社の措置が完了するとは限りません。

相手の満足や納得を保証するものではありません。事実関係と企業の方針に基づいて必要な対応を行い、対応範囲と着地点を明確にしたうえで、適切な終結を目指します。

はい。通常のクレームとカスタマーハラスメントに該当しうる事案の双方を想定し、判断基準、役割・権限、報告経路、例外対応をクレーム対応ワークフロー最適化で整えます。防止措置の基盤を標準範囲から始める場合は、カスタマーハラスメント防止措置 初期整備支援をご案内し、必要に応じてクレーム対応研修を組み合わせます。

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