クレーム対応研修

初級研修はクレーム対応の基本を学ぶ担当者、実践研修は具体的な対応力を高めたい担当者、管理者研修は判断基準や社内体制を整える経営者・管理職・クレーム対応責任者が主な対象です。企業の課題や受講者に応じて組み合わせることもできます。

はい。集合（訪問）研修・オンライン研修（ライブ形式）では、事前のヒアリングで伺った業種やお客様との接点、実際に起きている事例をもとに、研修で扱う題材やロールプレイの場面を組み立てます。同じ教材をどの企業にもそのまま使う形式ではありません。題材や場面を合わせるための追加料金はかかりません。

はい。研修の目的や受講者に応じて、正当なクレームと不当・過剰な要求の見極め、管理者へのエスカレーション、従業員を守るための対応などを取り扱います。

はい。クレーム対応研修はカスタマーハラスメント対応も扱う内容で、スポット（単発）での開催も可能です。カスハラ対策セミナーのような単発形式でのご依頼にも、初級・実践・管理者の各メニューをもとに対応します。

現在は、講師が企業を訪問する「集合（訪問）研修」と、講師と受講者をリアルタイムでつなぐ「オンライン研修（ライブ形式）」からお選びいただけます。eラーニングは提供準備中です。

正式なお申し込みから開催まで、通常4週間程度が目安です。研修内容、実施形式、開催日程などによって前後します。

eラーニングのうち3本を、動画コンテンツページでどなたでも無料でご覧いただけるよう準備しています。
現在は公開準備中です。研修内容はサービス資料でもご確認いただけます。

正当なご指摘・ご要望には真摯に向き合い、不当・過剰な要求には明確な基準で毅然と対応するという基本方針を軸に、実践的な内容を構成します。

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