クレーム対応代行
- インテグレスの役割
対応を担う
- 主な対象
クレーム対応を任せたい企業
対応方針をすり合わせたうえで対応します。
- 支援で目指すこと
- 従業員の負担・疲弊を軽減する
- 本業に専念できる環境を整える
3つの支援
3つの支援
インテグレスは、通常のクレームからカスタマーハラスメントに該当しうる事案まで、対応代行で実際の案件を担い、そこで得た知見を研修とワークフロー最適化に還元しています。貴社の課題に応じて、対応・育成・仕組みづくりを組み合わせて支援します。
支援の選び方
3つの支援の違い
インテグレスの役割、主な対象、支援で目指すことを比較できます。
クレーム対応研修
- インテグレスの役割
対応力を育てる
- 主な対象
-
- 新入社員・対応初心者
- 実際に対応する担当者
- 経営者・経営層・
管理職・責任者
- 支援で目指すこと
-
- 役割に応じた判断力・対応力を育てる
- 担当者から経営層まで、対応の共通認識を持つ
クレーム対応ワークフロー最適化
- インテグレスの役割
仕組みを整える
- 主な対象
クレーム対応の手順や判断基準を整えたい企業
対象部門・業務範囲はご相談時に確認します。
- 支援で目指すこと
-
- 判断と対応のばらつきを減らす
- 属人化を防ぎ、組織で対応できる
支援内容は、課題やご依頼範囲に応じて個別に設計します。
3つは、現場の知見でつながっています
各支援は単独でも、組み合わせてもご利用いただけます。対応中に見えてきた課題を研修で共有し、判断や引き継ぎの手順を整えるなど、必要に応じて支援をつなげます。
2026年10月1日施行｜カスタマーハラスメント防止措置
防止措置の基盤を整えたい方へ
カスタマーハラスメント防止措置 初期整備支援は、クレーム対応ワークフロー最適化の入口支援です。1社・1部門・主要な顧客接点1種類を対象に、方針、相談経路、初期対応、記録を整えます。複数部門をまたぐ詳細設計や導入後の継続的な改善は、クレーム対応ワークフロー最適化で個別に設計します。
料金
料金の目安（税別）
ご相談の前に、費用の目安をご確認いただけます。
- クレーム対応代行 初期費用 10万円〜 ＋ 月額 5万円〜（案件ごとの費用は別途）
- カスタマーハラスメント防止措置 初期整備支援 30万円
支援範囲やカスタマイズ内容により料金は異なります。
訪問謝罪対応の交通費・宿泊費その他の実費は別途申し受けます。
詳細はサービス資料をご確認ください。
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