カスタマーハラスメント対策・クレーム対応支援
対応代行の実務経験を、企業支援に活かします私たちは、コンサルティングに加え、
企業から委託を受けて日々のクレーム対応を行っています。現場で得た知見を、体制整備・研修・運用改善に反映します。
企業の課題
経営層
クレーム対応で現場が疲弊し、休職者・退職者が出ているが、組織的な対策に着手できていない。
お客様対応部門の責任者・上席者
部門内で対応品質にばらつきがあり、エスカレーションの基準も曖昧なまま。
人事・教育・研修担当者
クレーム対応研修をどう設計すればよいか分からず、社内だけでは体系化できない。
カスハラ対策担当者
従業員を守るための社内基準・相談窓口が整備されておらず、現場に負担が偏っている。
インテグレスの対応方針
サービス一覧
インテグレスは、通常のクレームからカスタマーハラスメントに該当しうる事案まで対応します。正当なご指摘には真摯に向き合い、不当・過剰な要求には明確な基準で毅然と対応します。対応代行・研修・ワークフロー最適化を、現在の課題に応じてご案内します。
2026年10月1日施行｜カスタマーハラスメント防止措置
1社・1部門・主要顧客接点1種類を対象に、防止措置の方針、相談経路、初期対応、記録を整えます。複数部門・複数接点、詳細な役割・権限設計、試行後の改善は、ワークフロー最適化で個別設計します。
クレーム対応の基本方針
すべての要求に応じることが、クレーム解決ではありません。
必要な謝罪・説明・補償を行う一方、不当・過剰な要求には明確な基準で毅然と対応し、
企業と従業員を守る適正な着地点をつくります。
お客様に対して必要な謝罪・説明・補償があれば、企業の方針に沿ってしっかりと対応します。
不当・過剰要求に対しては、明確な基準に基づいて対応し、企業と従業員の双方を守ります。
動画コンテンツ
eラーニングは契約者専用です。このうち3本は、どなたでも無料でご覧いただけるよう、動画コンテンツページで公開する予定です。
無料で視聴できます 公開準備中
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支援事例
これまでの支援内容から、代表的な事例を抜粋してご紹介します。掲載にあたり、企業名・製品名など、個別の企業や案件を特定できる情報は調整しています。
インテグレスが選ばれる理由
補助金・助成金情報
カスタマーハラスメント対策やクレーム対応研修などに活用できる可能性のある公的制度についてご案内します。
対象可否や受給を保証するものではありません。必ず各制度の実施機関・自治体の公式情報をご確認ください。
申請内容に応じて、行政書士・社会保険労務士などの専門家と連携して支援します。
ご相談から導入までの流れ
フォームでご相談いただくか、無料資料をダウンロードしてください。
現状の対応体制や課題について、詳しくお伺いします。
ヒアリング内容をもとに、支援内容とお見積りをご提案します。
内容にご納得いただいた上で、ご契約いただきます。
支援を開始し、必要に応じて継続的にフォローします。
よくある質問
美容、不動産、食品、インフラ、家電・機器メーカーなど、多様な業種の企業にご利用いただいています。
守秘義務の観点から、具体的な企業名や契約社数は公開していません。
電話・メール・訪問など、複数の方法で全国に対応しています。案件の内容やご希望に応じて、対応方法を調整します。
いいえ。必要な謝罪・説明・補償は行いますが、不当・過剰な要求には明確な基準で毅然と対応し、企業と従業員を守る適正な着地点をつくることを基本方針としています。
フォームを送信いただくと、資料閲覧用URLをメールでお送りします。
メール内のURLから3点の資料（ZIP形式）をダウンロードいただけます。
通常1〜2か月程度が目安です。対象部門や業務範囲、ヒアリング日程、確認・修正の状況によって前後します。
NEWS
会社からのお知らせ、法改正・行政情報、補助金・助成金情報、カスタマーハラスメント
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